Klantfluisteraar voor wereldverbeteraars

Hartigs-website-elementen_Tekengebied 1
De klant. Dé reden waarom jouw onderneming bestaat. Je hebt misschien al veel geïnvesteerd in bereik, zichtbaarheid en sales. Maar als je die klant eenmaal hebt, hoe zorg je er dan voor dat ie precies krijgt wat ie nodig heeft en meer? En hoe zorg je er dan voor dat ie blijft en je doorvertelt?

Ik verklap vast één geheim over klanten. In essentie wil ie maar één ding: volledig begrepen, gezien en gehoord worden. Veel ondernemers en bedrijven investeren flink in marketing en sales maar vergeten dat hun huidige klanten ze een schat aan informatie biedt waarmee ze uniek kunnen worden in hun soort. Door het op deze manier te bekijken stel je jezelf in staat altijd een stap voor te zijn op je concurrenten. En het mooie is: je kunt dit makkelijk zelf doen. Je moet alleen even weten hoe.

Hoe ik het zie: jouw klant is de spiegel van je bedrijf. Een goudklompje dat ligt te wachten.

Op naar meer blije klanten

Herken je dit?

  • Lukt het je maar niet om boven een matige of gemiddelde klanttevredenheid uit te komen?
  • Voelen je klanten nu ook als lastig?
  • Zou je graag de beste en meest gewaardeerde willen worden in je branche?
  • En merk je dat nu in Coronatijd je klanten toch liever naar de concurrent gaan?
    Dat je maar geen grip krijgt op die klanttevredenheid?

Maar ook:

  • Draai je op de autopilot en mis je de spark in je werk?
  • Je vraagt je af waarin je nu werkelijk anders bent dan anderen?
  • Wordt er geklaagd en geroddeld op de werkvloer?
  • Voelen afdelingen als losse eilandjes en mis je de saamhorigheid en ‘wij-doen-dit-met-elkaar’? Misschien nu wel sterker nog dan anders?
Ik snap dat. Ik kan je helpen.
Inn the woods buitenlocatie vuur

Klant campfire

Beleef een memorabele dag met je klanten en je team op een bijzondere plek. Fired up, Ready to go!

In deze workshop voor (management)teams doorloop je in 4 stappen een begeleid gesprek met je klanten en krijg je een verfrissend nieuw perspectief aangereikt. Zin om:

  • Dingen te leren over je klanten die je nog niet wist?
  • En je dienstverlening daarmee uniek te maken met een menselijk gevoel?
  • Vernieuwde energie en focus in je team te ervaren?
Hartigs-97

De makkelijke route voor je klant

Een on-offline traject voor klantgerichte wereldverbeteraars.

Als jouw klanten niet (helemaal) enthousiast zijn, lopen ze bij je weg. Als jij last hebt van te hoge werkdruk ook. Zo verliezen jij en je team werkplezier en bezieling.

Blije klanten blijven. Gaan je doorvertellen. Worden je ambassadeurs. Maken jouw werk veel leuker.

  • Maar hoe krijg je grip op die blije klant?
  • Aan welke knoppen kan je draaien?

Ik leer je om te horen wat je klant zegt, zodat je precies weet waarop je kunt inspelen. 

Ik heb jarenlang customer journeys in kaart gebracht en projecten gedaan waar de klanttevredenheid mee werd verbeterd. En kwam erachter dat er vaak een belangrijke schakel miste.

Je kan wel werken aan klantbeleving, maar als jouw (project)team niet lekker loopt, dan voelt je klant dat feilloos aan. Kortom: dan heb je een leuke workshop gehad, maar nog steeds niets veranderd. Je voelt je niet energiek en blijft hangen in hetzelfde. 

Daarom ben ik me gaan specialiseren in ‘klantfluisteren’.
Ik hoor wat klanten zeggen, maar wat bedrijven nog niet kunnen horen. Dat gaat veel verder dan die ‘customer journey’. Verder dan een sessie klantgerichtheid geven.

Nee. Wil je er echt voor je klanten zijn, dan betekent dat ook verbinding met jezelf en je team hebben. Practice what you preach, ook in je eigen bedrijf.
Dan word je pas geloofwaardig. Kan je pas ECHT luisteren naar wat jij zelf en je klant nodig heeft. 

Tips voor blije klanten

Haal meer uit bestaande klanten
Sta jij wel eens stil bij wat een klant precies van jouw bedrijf of dienstverlening ziet? Dit lijkt misschien een dooddoener, maar serieus: ben …
Wees zelf een koning
Ben jij ook groot geworden met het idee dat een klant altijd koning is? Lees dan vooral verder. Want ken jij het geheim van …
Waarom je klant als VIP behandelen juist niet werkt
Ik werkte ooit voor een bank. Zij waren geneigd om grote events en luxueuze dingen te organiseren voor hun klanten. Wat bleek: de meeste …