betekenisvoller worden voor klanten

Het mag allemaal wel een beetje hartiger. Meer verantwoordelijkheid nemen en krijgen, meer mens zijn op de werkvloer. Ik geloof dat dit een succesfactor is om het bijzonder goed te doen voor klanten, cliënten, patiënten of bewoners, voor jezelf en de organisatie waarin je werkt. Het gaat niet om wát je doet maar om hoe je het doet.

Stap 1: Bewust worden met de Belevingsscan

Op het moment dat wij contact hebben begint mijn reis. Eigenlijk stap ik in de schoenen van de klant en zet mijn zintuigen aan om te zien wat er bij jullie is. Communicatie, een soepel proces, fijn ontvangst, werksfeer. Maar ook duik ik in jullie tevredenheidsmetingen (klant en medewerker), klantfeedback en andere informatie die iets vertelt over de beleving. Ik ga natuurlijk ook met klanten en leveranciers in gesprek. Ik laat je graag ervaren hoe de reis is geweest…

Resultaat: Deze scan geeft een beeld hoe jullie door klanten worden ervaren. Geen grafieken en te veel cijfers maar vooral beeld, taal, gezicht en gevoel. De klant komt bij je binnen. Je hebt duidelijk waar de kracht én het verbeterpotentieel ligt en je krijgt hands-on tips en adviezen voor de vervolgstap en implementatie. Een perfect vertrekpunt voor verbetering van de klantbeleving.

Stap 2: Inzoomen met (Customer) Journey Mapping

Aan de hand van de customer journey methodiek doorlopen we zes stappen waarbij we de reis van de doelgroep (klant, patiënt, student, bewoner) inclusief onderliggende emotie in kaart brengen. Je zult je verbazen hoeveel potentieel er is om het gemakkelijker te maken en verrassender te doen.

Resultaat: Deze manier van werken levert je in één dag een flinke dosis klantbewustzijn op, doorbreekt silo’s en bevordert samenwerking, geeft energie en direct inzicht in hoe het proces verloopt vanuit het perspectief van de klant. Je hebt concrete verbeteringen en acties waarmee je morgen kunt beginnen.

Stap 3: Transformeren met Hulp Onderweg

Na inzicht komt doen. En dat gaat vaak niet vanzelf. Juist nu is het cruciaal om door te pakken anders blijft het bij een plaat aan de muur en zakt de energie weg. Hulp Onderweg is coaching op de werkvloer gecombineerd met inhoudelijke expertise op het gebied van beleving, uiteraard met een hartige touch.

Resultaat:
Vooruitgang op jouw (klant)doelstellingen, meer enthousiaste mensen, zowel klanten als interne medewerkers. Hogere tevredenheid en loyaliteit omdat jij je werk goed doet en leuk bent om klant bij te zijn.

Meer weten of interesse? E-mail of WhatsApp gerust. Altijd welkom.