Haal meer uit bestaande klanten
Sta jij wel eens stil bij wat een klant precies van jouw bedrijf of dienstverlening ziet? Dit lijkt misschien een dooddoener, maar serieus: ben …
Misschien word je daar blij van en is je klant de hele reden waarom je dit werk doet.
Misschien vind je het maar een lastige tante (of oom). Of gruwel je van al die reviews en klanttevredenheidsonderzoeken. Wat een gedoe, het houdt je af van je werk.
Maar waarschijnlijk voel je ook: ik heb hier nog iets te leren.
Blijf je op een 7,5 steken en kom je er niet voorbij? Dan loop je waarschijnlijk ook ergens op vast op de werkvloer. Dan voel je de klant, maar ook elkaar, nog niet goed aan.
Scoor je goed, dan hebben jullie het als team vast ook goed voor elkaar.
Hier ligt dus jouw kans: ‘gebruik’ je klant om als bedrijf te gaan schitteren. Van binnen én van buiten. In werkgeluk én omzet.
Herken je dit?
Maar ook:
Beleef een memorabele dag met je klanten en je team op een bijzondere plek. Fired up, Ready to go!
In deze workshop voor (management)teams doorloop je in 4 stappen een begeleid gesprek met je klanten en krijg je een verfrissend nieuw perspectief aangereikt. Zin om:
Een on-offline traject voor klantgerichte wereldverbeteraars.
Als jouw klanten niet (helemaal) enthousiast zijn, lopen ze bij je weg. Als jij last hebt van te hoge werkdruk ook. Zo verliezen jij en je team werkplezier en bezieling.
Blije klanten blijven. Gaan je doorvertellen. Worden je ambassadeurs. Maken jouw werk veel leuker.
Ik leer je om te horen wat je klant zegt, zodat je precies weet waarop je kunt inspelen.
Ik heb jarenlang customer journeys in kaart gebracht en projecten gedaan waar de klanttevredenheid mee werd verbeterd. En kwam erachter dat er vaak een belangrijke schakel miste.
Je kan wel werken aan klantbeleving, maar als jouw (project)team niet lekker loopt, dan voelt je klant dat feilloos aan. Kortom: dan heb je een leuke workshop gehad, maar nog steeds niets veranderd. Je voelt je niet energiek en blijft hangen in hetzelfde.
Daarom ben ik me gaan specialiseren in ‘klantfluisteren’.
Ik hoor wat klanten zeggen, maar wat bedrijven nog niet kunnen horen. Dat gaat veel verder dan die ‘customer journey’. Verder dan een sessie klantgerichtheid geven.
Nee. Wil je er echt voor je klanten zijn, dan betekent dat ook verbinding met jezelf en je team hebben. Practice what you preach, ook in je eigen bedrijf.
Dan word je pas geloofwaardig. Kan je pas ECHT luisteren naar wat jij zelf en je klant nodig heeft.