Meer blije klanten begint in het hart van je team

Je klant. De heilige graal lijkt het wel.

Misschien word je daar blij van en is je klant de hele reden waarom je dit werk doet.
Misschien vind je het maar een lastige tante (of oom). Of gruwel je van al die reviews en klanttevredenheidsonderzoeken. Wat een gedoe, het houd je af van je werk.
Maar waarschijnlijk voel je ook: ik heb hier nog iets te leren.

Hoe ik het zie: jouw klant is jouw spiegel. Van jezelf en van je bedrijf.

Blijf je op een 7,5 steken en kom je er niet voorbij? Dan loop je waarschijnlijk ook ergens op vast op de werkvloer. Dan voel je de klant, maar ook elkaar, nog niet goed aan.
Scoor je goed, dan hebben jullie het als team vast ook goed voor elkaar.

Hier ligt dus jouw kans: ‘gebruik’ je klant om als bedrijf te gaan schitteren. Van binnen én van buiten. In werkplezier én omzet.

Op naar meer blije klanten

Herken je dit?

Lukt het je maar niet om boven een matige of gemiddelde klanttevredenheid uit te komen?
Voelen je klanten nu ook als lastig?
Zou je graag de beste en meest gewaardeerde willen worden in je branche?
En merk je dat nu in Coronatijd je klanten toch liever naar de concurrent gaan?
Dat je maar geen grip krijgt op die klanttevredenheid?

Maar ook:

Draai je op de autopilot en mis je de spark in je werk?
Je vraagt je af waarin je nu werkelijk anders bent dan anderen?
Wordt er geklaagd en geroddeld op de werkvloer?
Voelen afdelingen als losse eilandjes en mis je de saamhorigheid en ‘wij-doen-dit-met-elkaar’? Misschien nu wel sterker nog dan anders?

Ik snap dat. Ik kan je helpen.

Klant campfire

Beleef een memorabele dag met je klanten en je team op een bijzondere plek. Fired up, Ready to go!

In deze workshop voor (management)teams doorloop je in 4 stappen een klant-raadpleging, een begeleid gesprek met je klanten en krijg een verfrissend nieuw perspectief aangereikt. Zin om:

Dingen te leren over je klanten die je nog niet wist?
En je dienstverlening daarmee uniek te maken met een menselijk gevoel?
Vernieuwde energie en focus in je team te ervaren?

Je klant als kado

Een teamtraject voor klantgerichte wereldverbeteraars (in wording).

Als jouw klanten niet (helemaal) enthousiast zijn, lopen ze bij je weg. Gaan ze morren.
Verliezen jij en je team je werkplezier.

Blije klanten blijven. Gaan je doorvertellen. Worden je ambassadeurs. Maken jouw werk veel leuker.

Maar hoe krijg je grip op die blije klant?
Aan welke knoppen kan je draaien?

Ik leer je om te horen wat je klant zegt, zodat je precies weet waarop je kunt inspelen.

Natasja is goed in het begeleiden van groepsprocessen met gestructureerde, waardevolle workshops. Ze weet mensen mee te krijgen, iedereen in zijn waarde te laten, maar wel beweging te creëren. En dat is zeer waardevol voor organisaties die beter afgestemd willen zijn op de behoefte van klanten, waar zaken stroef lopen en er een frisse wind doorheen moet. En bovenal; Natasja is een leuke collega om mee samen te werken!

Michel SchuurmanDirecteur Economie & Politiek bij MVO Nederland

Natasja heeft recent een perfecte begeleiding uitgevoerd ten aanzien van Client Experience binnen het Private Banking team Den Haag. Niet alleen haar faciliterende rol sprak het team aan, maar vooral de verbindende rol tussen de diverse teamgenoten. Hoogtepunt was, wat mij betreft de klantreis en de concrete verbeterpunten vanuit onze clientele. #keepupthegoodwork

Serge VerkooijenDirecteur ING Private Banking

Wel was ik vanaf de eerste sessies onder de indruk van de opbrengsten van de brainstormsessies en de input die er vanuit iedereen gegeven werd. Hierin vond ik het fijn dat jij structuur bood en iedereen ruimte gaf. Ik denk dat hierdoor de nieuwe werkwijze makkelijk geïmplementeerd en geaccepteerd werd. Ik was bang voor veel praat-sessies en weinig resultaat, dat is zeker niet uitgekomen.

Petra KersteCasemanger Versnellingshuis Nederland Circulair!

Bij Natasja voel je dat ze echt betrokken is. Ze stelt haar hart echt even voor je open. En ze wil echt tot de kern komen. Durft gevoelige thema’s te bespreken. Die combinatie geeft mij veel vertrouwen. Toepasselijke bedrijfsnaam dus ook, ‘Hartigs’.

Laura van LeeDat Kan Makkelijk

Ik ben Natasja. Klantfluisteraar.

Ik heb jarenlang customer journeys in kaart gebracht en projecten gedaan waar de klanttevredenheid mee werd verbeterd. En kwam erachter dat er vaak een belangrijke schakel mist.

Mijn werk voelde als een vlag op een modderschuit zetten: je kan wel werken aan klanttevredenheid, maar als jouw (project) team niet lekker loopt, dan ben je alsnog ongeloofwaardig en zal de klant er ook nooit enthousiast van worden.
Je klant voelt dat feilloos aan en gaat je alsnog uit de weg. Kortom: dan heb je een leuke workshop gehad, maar nog steeds niets opgelost. Je score komt niet vooruit en je blijft hangen in hetzelfde. Ontevreden mensen houden. Zielloos werken.

Daarom ben ik me gaan specialiseren in ‘klantfluisteren’.
Ik hoor wat klanten zeggen, maar wat bedrijven nog niet kunnen horen. Dat gaat veel verder dan die ‘customer journey’. Verder dan de klantenservice een sessie klantgerichtheid geven.

Nee. Wil je er echt voor je klanten zijn, dan betekent dat ook verbinding met jezelf en je team hebben. Practice what you preach, ook in je eigen bedrijf.
Dan word je pas geloofwaardig. Kan je pas ECHT luisteren naar wat je klant nodig heeft.

Tips voor blije klanten

Wees zelf een koning

Ben jij ook groot geworden met het idee dat een klant altijd koning is? Lees dan vooral verder. Want ken jij het geheim van …

Waarom je klant als VIP behandelen juist niet werkt

Ik werkte ooit voor een bank. Zij waren geneigd om grote events en luxueuze dingen te organiseren voor hun klanten. Wat bleek: de meeste …

De grote vuurwerkshow

Kleine dingen in service voor klanten hebben veel meer impact op tevredenheid van je klant én op medewerkers, dan grootse gebaren. Je hebt namelijk …