Sta jij wel eens stil bij wat een klant precies van jouw bedrijf of dienstverlening ziet? Dit lijkt misschien een dooddoener, maar serieus: ben jij wel eens in de zaal gaan zitten om naar jouw eigen voorstelling te kijken? Huh? Ja, echt! Het theater is een mooie metafoor om je te laten zien hoe je […]
Ben jij ook groot geworden met het idee dat een klant altijd koning is? Lees dan vooral verder. Want ken jij het geheim van bedrijven waar je als klant heel blij van wordt? Zij weten als geen ander dat blije medewerkers zorgen voor blije klanten. Als je dat eenmaal weet, is het een logische keuze
Ik werkte ooit voor een bank. Zij waren geneigd om grote events en luxueuze dingen te organiseren voor hun klanten. Wat bleek: de meeste klanten zaten daar helemaal niet op te wachten. Grootste dingen doen werkt dus niet altijd in je voordeel en kan zelfs averechts werken. Hoe zit dat? En hoe moet het dan
Waarom je klant als VIP behandelen juist niet werkt Meer lezen »
Kleine dingen in service voor klanten hebben veel meer impact op tevredenheid van je klant én op medewerkers, dan grootse gebaren. Je hebt namelijk de ‘basics’ goed in te richten: doen wat je belooft, bereikbaar zijn, oplossingen bieden voor veelgestelde vragen van klanten, zorgen dat de klant krijgt wat ie heeft gekocht, vooruit denken zoals
Zet jezelf op nummer 1, je klant op 2 en word zelf een koning! Het geheim van bedrijven waar je als klant heel vrolijk van wordt…enig idee? Zij weten heel goed dat blije, tevreden mensen ook voor blije klanten zorgen. Als dit dus het geval is, dan is het heel logisch dat je je klant
Je bent het liefste gewoon met je vak bezig, iets maken dat staat als een huis. Maar hoe ziet het er eigenlijk uit voor je klant? Die is namelijk toeschouwer van jouw show en ziet de frontstage. Jij werkt voornamelijk backstage.
Kortom: draai het perspectief om en je ziet nieuwe dingen die jouw dienstverlening laten schitteren.
