Tips & Podcast

Kleine dingen in service voor klanten hebben veel meer impact op tevredenheid van je klant én op medewerkers, dan grootse gebaren.

Je hebt namelijk de ‘basics’ goed in te richten: doen wat je belooft, bereikbaar zijn, oplossingen bieden voor veelgestelde vragen van klanten, zorgen dat de klant krijgt wat ie heeft gekocht, vooruit denken zoals weten wat je klant nodig heeft voordat hij zijn behoefte heeft geuit. Klinkt als een no-brainer toch? Wat ik vaak zie is dat bedrijven en ondernemers te makkelijk denken over service. Het lukt dan niet om de gewone dingen steeds weer goed te doen.  Lukt je dat wel? Dan schiet je klantwaardering omhoog en als je aan die ‘basics’ zo nu en dan iets extra’s toevoegt door te weten wat belangrijk is voor je klanten, word je ongewoon goed en maak je dus met kleine dingen een groot verschil voor je klanten en voor je resultaten. Dan kiezen klanten jou in plaats van je concurrent.

Klanttevredenheid en klantenbinding zit dus niet in grootse cadeau’s, maar in je klant behandelen als mens met behoeftes die jij kan vervullen. Persoonlijk en met aandacht.

Niet zo’n luisteraar maar wel een lezer? Ga dan naar mijn blog over waarom je klant als VIP behandelen juist niet werkt.

De grote vuurwerkshow
Kleine dingen in service voor klanten hebben veel meer impact op tevredenheid van je klant én op medewerkers, dan grootse gebaren. Je hebt namelijk …

Zet jezelf op nummer 1, je klant op 2 en word zelf een koning!

Het geheim van bedrijven waar je als klant heel vrolijk van wordt…enig idee? Zij weten heel goed dat blije, tevreden mensen ook voor blije klanten zorgen. Als dit dus het geval is, dan is het heel logisch dat je je klant dus niet op nummer 1 zet, maar jezelf. In deze podcast hoor hoe dit principe werkte en wat je kunt doen om met je team op nummer 1 te zetten waardoor je als geen ander voor klanten kunt zorgen.

Zet je klant NIET op nummer 1
Zet jezelf op nummer 1, je klant op 2 en word zelf een koning! Het geheim van bedrijven waar je als klant heel vrolijk …

Je bent het liefste gepassioneerd met je vak bezig, iets maken dat staat als een huis. Maar hoe ziet jouw service er eigenlijk uit voor je klant? Die is namelijk toeschouwer van jouw show en kijkt naar de frontstage. Jij werkt voornamelijk backstage. Grote kans dat je dingen over het hoofd ziet waarmee je jouw dienstverlening veel persoonlijker kunt maken zodat jouw klanten je meer gaan waarderen. Want alleen echt enthousiaste klanten blijven langer, kopen meer en trekken nieuwe klanten aan. 

Kortom: draai het perspectief om en ontdek nieuwe dingen die jouw dienstverlening meer laten schitteren. Weten hoe je dit kunt doen, lees meer over mijn teamtraject ‘je klant als kado’.

Het is net theater…
Je bent het liefste gewoon met je vak bezig, iets maken dat staat als een huis. Maar hoe ziet het er eigenlijk uit voor …